Customer Experience

Auch CX - das Bestreben eines Unternehmens, die Kundenerfahrung mit allen ihren Facetten zu steigern, vom Service bis zur Produktpräsentation, letztlich die Summe der Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen. Holistischer Ansatz, das Customer Experience Management (CEM/CXM) ist auf die Optimierung von Maßnahmen und Prozessen ausgerichtet, die Individualbedürfnisse von Kunden zu erfüllen.

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